一、E125問題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現“E125授權丟失”問題，其主要原因是授權未收全或長時間未收看導致授權丟失。

    針對以上問題，可采取以下解決辦法：

    方法一：請在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼，關注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號，點擊“會員中心”菜單“重發授權”，選擇“北斗用戶”后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼設備信息，進行自助重發授權。

    方法二：保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權。

    方法三：撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成重發授權。

    友情提示：

    請用戶每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，收看時長不少于半個小時，即可主動避免E125現象的發生。

    二、E126問題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現“E126 對不起，綜合接收解碼器未授權”問題，其主要原因包括：

    1、設備未開戶

    2、未上傳安裝信息

    3、未接收到授權

    針對“設備未開戶”問題，請使用新版手機APP或微信平臺自助開戶開通，或聯系設備銷售安裝人員開戶開通。

    針對“未上傳安裝信息”問題，請按照機頂盒畫面提示自行安裝開通，或聯系設備銷售安裝人員安裝開通。

    針對“未接收到授權”問題，請撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成重發授權，如未恢復正常，關機斷電后重新啟動設備。

    三、E139問題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶戶通設備在使用過程中，有時會出現“E139位置信息改變”問題，其主要原因是用戶移動了室外天線使用位置。

    針對以上問題，可采取以下解決辦法：

    方法一：請將室外天線挪回初始安裝定位的地點。

    方法二：如果確需改變使用地址，請辦理移機。通過衛星直播中心微信平臺、新版手機APP等進行自助移機（具體使用方法請查看本公眾號使用教程），或聯系設備銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理移機。

    四、E140問題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現“E140無位置信息”問題，其主要原因包括：

    1、天線面有遮擋

    2、高頻頭損壞

    3、北斗接收模塊異常或設備異常

    4、饋線質量差

    5、F頭接觸不良

    針對“天線面有遮擋”問題，請去除天線面遮擋物。

    針對“高頻頭損壞”問題，請更換北斗高頻頭。

    針對“北斗接收模塊異常或設備異常”問題，請聯系安裝或維修人員維修。

    針對“饋線質量差”問題，請購買質量過關規范的饋線。

    針對“F頭接觸不良”問題，請檢查F頭是否松動。